礼品盒厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
礼品盒厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

从汪氏蜂蜜果冻霉菌超标应对看危机沟通的五大原则汪氏蜂蜜叶东

发布时间:2019-09-30 06:40:55 阅读: 来源:礼品盒厂家

从汪氏蜂蜜果冻霉菌超标应对看危机沟通的五大原则|汪氏蜂蜜|叶东

汪氏蜂蜜果冻有限公司,一家逐渐成长的中小型企业,由汪氏蜂业集团2003年投资成立,主营蜂蜜果冻及饮料,年生产果冻15000吨,畅销香港地区及全国十多个省、市,已有营销网络130余个。 2006年3月12日,国家质监总局公布了一批果冻产品的抽检结果,一些果冻产品被认定为不合格,“汪氏”蜂蜜果冻名列其中。多家主流报纸和网站转载这一信息。 3月13日,公司获悉后,立即召开高层会议,起动应急措施。成立以包遂总经理为首的危机处理小组,包遂总经理前往北京相关部门了解情况。 3月13日,下午公司决定通知所有经销商停止销售蜂蜜果冻,并向消费者表示道歉!同时委托江西省质监局对汪氏蜂蜜果冻进行质量检测。 3月14日,汪氏蜜蜂果冻销售负责人张经理通过南昌媒体发表声明:此次受检的不合格产品批次为2005年7月25日生产。全国范围内的蜂蜜果冻全部撤架,公司决定召回市场上所有当批次的产品,并对持有此产品的消费者承若可到当地经销点退换。(见附一) 3月15日,汪氏蜂蜜果冻发表致歉声明(见附二) 3月16日,多家媒体转载了“汪氏蜂蜜果冻向消费者致歉”的信息。 3月24日,笔者与汪氏蜂蜜果冻联系,其表示已经获得质检报告,其产品合格,可以放心食用!销售经理张经理表示产品会陆续上架! 3月30日,江南都市报刊登“汪氏蜂蜜果冻复检合格”为标题的新闻。 一个企业有没有竞争力,有没有生命力,是不是可持续发展,关键要看这个企业能否应对危机;可以这样说,危机应对能力是企业最重要、最根本的能力。在这场产品质量危机中,汪氏蜂蜜果冻有很多成熟的表现。 第一时间原则 首先当危机来临时,企业应该马上予以重视。在第一时间内作出反应,充分利用第一个“24小时”。 赢得时间就意味着损失的减少,迅速了解情况,迅速找出事实真相,迅速召开新闻发布会或对外发表声明、迅速做出判断,迅速控制事态的发展,阻止不利情势的蔓延,从而最大可能降低危机对企业所造成的伤害。 在被暴光的第一个“24小时”内,汪氏立即召开高层会议,起动应急措施,成立危机应对小组!在最短的时间内表明公司的立场,向消费者道歉,让公众看到了其诚意,为其危机应对赢得了先机。 雀巢问题奶粉事件,一开始其不愿意承认自己的产品不合格,表示产品符合国际奶粉标准,搬出国际标准来搪塞公众;另一方面没有给消费者明确的答复,不但不道歉,强调自己的产品是合格的。其没有在第一时间表现全球知名企业良好企业公民的形象,使后来的道歉显得很苍白,对品牌的价值产生了很大的损害! 2002年3月15日晚,杭州双峰乳业和美丽健乳业被中央电视台点名,被暴产品不合格,3月16日上午两家企业向公众道歉,说明产品不合格的原因,其次迅速与媒体、渠道、政府沟通,由于其快速地反应和良好的诚意,阻止不利情势的蔓延。

浙金信托

英语在线少儿

天津信托

信托基金