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家居产品三包期五花八门维权保修费用高盘楼

发布时间:2019-11-22 16:21:45 阅读: 来源:礼品盒厂家

家居产品三包期五花八门 维权保修费用高

很多消费者都经历过这样的情况:购买的家居产品在三包期内出了问题时,厂家基本都能提供各种各样的退换货、维修服务。但是,一旦过了三包期,不仅维修难,很多商品的维修费用更是直线飙升,甚至很多直接表示重新更换。让很多消费者头疼。并且很多产品在保修期内一般都不会出现问题,出了保修期后,大大小小问题便接踵而来。 问题总出现在三包期外 近日邱大爷向记者反映,家里的便洁宝马桶已经使用了好几年了,最近马桶其中的一个零件出现了问题,但是厂家却告诉他零件已经找不到,无法提供维修服务,建议邱大爷重新更换一个马桶。五年之痛、七年之痒,这是人们常常形容婚姻的词语,但是用在家居消费上竟然也很适用。很多人发现,入住新家5年后,家里好多东西像约好一样一起坏了,花洒开始漏水,橱柜柜门合页坏了,实木家具出现了裂缝,地板也开始起翘…… 国家强制要求家具建材类产品三包期为1年,装修基础工程保修期为2年,防水工程保修5年。不少家具产品缺乏售后环节,让消费者求助无门。而家具作为大件产品,使用寿命往往较长,但保修期、保养期则较为短暂。通过走访记者发现,大部分销售人员表示能提供一年期的“三包”服务,如果超过“三包”期限,则需要提供“有偿服务”。而在实际的购买中,各品牌保修时间大不相同;同一品类的产品,各公司的售后服务也不相同。 三包期五花八门 目前家具行业有一些三包规定,但其年限和细则参差不齐。三包期定在多少年完全是企业自己制定的,时间就已经出现长短不一,短则1年,长则终身,但很多所谓的终身保修,也仅仅是说说而已,多半都是按照每家卖场规定的三包期时间而定。此外也有一些行业协会制定自身品类的相关规定,但往往也语焉未详,缺乏权威性。 而各品牌的卫浴产品保修期更是参差不齐,有保修1年的,有保修3年的,还有保修5年的。而当进一步询问后发现,卫浴产品虽然各商家承诺1到5年,但是很多销售人员表示合同上只能签保修1年,并解释这是卖场的规定。瓷砖的情况更让消费者无语。不少的商家都以瓷砖“结实耐用,不会出现问题,如果在施工的过程中,或施工之后发现瓷砖断裂等问题,就属于人为因素”为由,一般都不给予消费者明确的保修期。而等到产品真正出现问题,消费者找上门时,商家又往往以各种理由搪塞消费者,让消费者十分苦恼又诉求无门。 而对于木门行业来说,三包规定更是五花八门。商家们往往“各自为政”,少则两三年、多则十余年,甚至以保修期作为卖点和噱头。 过了保修期费用高“橱柜就换了几个零件儿,一看维修单价格吓了一跳,再加上上门费,竟然好几百块钱!”家住城南的李女士反映。家具建材一旦过了保修期,维修的费用简直高得令人咋舌。“保修期内不出问题,过了保修期准出毛病,一出毛病就要高额维修费用,这难道也是商家赚钱的策略?”李女士“吐槽”道。 记者致电了几家知名卫浴品牌,发现关于费用问题,上门服务费是50至100元不等,具体的维修费用,如更换的零件费用,再视情况而定。当记者询问有无统一的报价单时,客服人员也没有给出答案,只是说“先要与维修工人取得联系再根据维修情况而定。” 而同时,记者询问了几家卖场,卖场服务人员在听到已经过了卖场规定的三包期时间后,均表示让记者与厂家去联系:“我们不提供维修服务,如果必须需要,我们只能帮您联系一个维修工人,怎么收费就要看工人自己。”

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