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【新闻】马廉服务台负责人马廉让雷锋精神伴随火车汽笛声闪耀在新时代

发布时间:2020-10-14 17:17:57 阅读: 来源:礼品盒厂家

24日上午,成都局集团公司“马廉服务台”学雷锋先进事迹报告会在重庆火车站召开。 首席记者 徐焱 摄

????华龙网5月24日17时讯(首席记者 徐焱) 向特殊重点旅客发放“爱心联络卡”,集合站车之力为重点旅客提供无缝衔接的爱心服务;开展“候鸟行动”,为留守儿童探亲外出务工父母提供温馨接力;设立“病助之家”,为生病旅客提供爱心盒饭……如果你在重庆乘坐过火车,那你应该会注意到“马廉服务台”,今年3月初,它被评为了第四批全国学雷锋活动示范点。今(24)日,成都局集团公司“马廉服务台”学雷锋先进事迹报告会在重庆火车站召开,服务台负责人马廉表示,要让雷锋精神伴随嘹亮的火车汽笛声,闪耀在新时代。

????“您好,我车坐掉了,我要怎么办?”“您好,我要退票,手续费怎么收?”“您好,我爸爸年纪大了,需要您帮我送上车可以吗?”……每天,重庆火车站的马廉服务台都会收到很多诸如此类的求助,或棘手或细碎,服务台的工作人员都会提供热情的微笑和周到的服务。

????马廉服务台成立于2011年3月,重庆火车站精心选拔优秀职工,组成了集购票咨询、失物招领、投诉受理、爱心服务、快速导购、剩余票查询等服务项目为一体的铁路公共服务特色团队。

????“车站决定用我的名字命名服务台,让我倍感压力,我觉得必须要把服务台打造好、引领好。”马廉回忆,最初成立时的团队里,有全路“优秀共产党员”,还有局级“服务明星”“服务标兵”,是一支业务精湛、人才济济的队伍,很快成为了旅客心目中值得信赖的“爱心驿站”。

报告会上,“马廉服务台”获颁全国学雷锋活动示范点匾牌。 通讯员 汪亮 摄

????报告会上,“马廉服务台”负责人马廉、“马廉服务台”班组职工代表李津、重庆北站南客运车间党总支书记刘懿通过一件件失物招领、旅客引导、照顾老人儿童和特殊旅客的事例,介绍了服务台的种种工作职能和一路走来取得的各项荣誉。据统计,“马廉服务台”成立7年来,先后有48名同志参与学雷锋,共计服务重点旅客15万余人,累计收到表扬信200余封、表扬意见300余条、锦旗24面,为旅客挽回经济损失近20万元。

????重庆北站南客运车间党总支书记刘懿在报告中说,这些年来,“马廉服务台”团队把“待旅客如亲人”付诸于实践,“马廉服务台”帮助过的人不计其数,“学雷锋活动不能仅仅停留在做好事,接下来将开展岗位学雷锋活动常态化、制度化、全员化,不断创新服务理念、不停拓宽服务内涵、不懈追求服务新境界”。

????“服务是一门艺术,我们一定要在旅客困难的时候主动伸出援助之手。”这是马廉在工作中经常会说到的一句话,报告会上,马廉表示,今年49岁的她离退休还有6年时间,在这有限的时间里,她将继续留在服务台,带领团队更好地为旅客服务,把曾经做得还不够好的好事做到完美,以更加积极的态度,更加饱满的热情,让雷锋精神伴随嘹亮的火车汽笛声,闪耀在新的时代。

????重庆市委宣传部副部长刘晓年,成都局集团公司党委副书记、副董事长王新文出席报告会,并为“马廉服务台”颁发了全国学雷锋活动示范点匾牌。

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