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智能手机市场调查品牌左右用户选择

发布时间:2021-01-22 07:23:41 阅读: 来源:礼品盒厂家

长久以来,中国的几大运营商之间终端通用,使得各运营商只需埋头做好自己的网络和服务就可以留住忠诚用户;同样,手机厂商之间的竞争也在于做好自身的手机,打造自己的品牌,这样就能够留住忠诚的手机用户。

现在,随着3G在中国的推行,市场变得更为复杂。一方面,各制式的网络支持的终端不同,运营商和手机厂商的合作将会影响用户做出的最终选择;另外一方面,随着智能手机的普及、各种手机应用的风靡,操作系统渐渐成为影响用户选择的重要因素。在这种情况下,运营商、手机厂商、操作系统(平台软件)厂商三方都希望明晰一个问题:自己对移动用户最终决策的影响程度究竟如何,是如何影响用户决策的?

带着以上疑问,市场研究机构益普索(Ipsos)联合《通信世界周刊》发起了针对智能手机用户的调查,了解目前智能手机用户对于智能手机的使用情况及评价,未来用户购买智能手机时的考虑因素、决策动机及品牌偏好等内容。

智能手机用户年龄段集中

智能手机用户多为25岁~35岁的公司职员或管理人员,无性别差异。

许多人都有这样的感觉:身边的朋友或同事购买智能手机的越来越多,智能手机正处于快速发展的时期,那么首先让我们来看一下智能手机的目标客户群特征。

调查发现,当前智能手机用户的特征是:年龄集中在25~35岁,基本为具有大专及以上学历的公司职员或管理人员,工作年限集中在2~10年,没有性别差异。

一个有意义的发现是,智能手机潜在用户的特征与现有用户基本相同,没有显著差异。这意味着,摆在市场参与者面前的是一个非常明确的目标市场。

用户在手机中安装了很多应用程序,其中最常使用的是手机聊天和网页浏览,这些应用推动了智能手机市场规模的快速扩大。

相对于普通手机,智能手机最大的优点是能够支持多种多样的应用程序,从而得到用户的欢迎与认可。与此同时,在线阅读与微博、手机浏览器、手机支付等新一代基于移动互联网产生的新业务,也极大地推动了智能手机市场的快速扩大。调查发现,平均每个智能手机用户在手机中自主安装12个软件或应用,最常安装的是聊天软件,如QQ、飞信、MSN等;其次是视频、音乐播放器和网页浏览器,具体见图1。与之相对应,用户在使用智能手机时,除打电话和收发短信外,最常使用的是手机聊天和浏览网页,其次是听音乐、拍照、看电子书、玩游戏、发邮件和炒股票。

不难发现,作为应用程序赖以依托的手机操作系统,已经成为3G时代各个厂商的必争之地,那么究竟哪个操作系统更被消费者认知?调查发现,平均每个智能手机用户知道4种操作系统,认知比例最高的是苹果的iPhone OS(78%),最低的是Android(32%)和Palm(32%),详情见图2。另外,Windows Mobile和Blackberry OS的认知度也比较高,排在iPhone OS之后。相比之下,潜在用户对操作系统的认知度不如智能手机现有用户,相比而言,智能手机现有用户认知4.06种操作系统,潜在用户认知3.29种。

操作系统为主导的应用时代尚未全面到来,现在的主流应用在不同的操作系统上都能实现,操作系统的差异化并不突出。

在这个智能手机的战国时代,终端厂商、平台软件厂商、运营商三方势力正在应用领域积极布局,目前究竟哪方势力是消费者做购买决定时最为看重的?

此前,有业内人士表示,未来的智能手机之战必将是操作系统之战。因为在2G时代手机的操作系统不重要,手机的基本功能只有语音和短信,它的文件格式是通用的,即使手机完全不同,打电话和发短信也没有任何问题。但是3G时代则完全不同,用户不仅打电话和发短信,而且还用手机上网,完成各种应用和操作,为此需要在手机里安装各种新的软件,如此一来,操作系统显然就极为重要。

此话很有道理。不过此次调查发现,在目前的情况下,用户在选购手机时,首先挑选的还是手机品牌,其次才是手机操作系统,最后才是运营商,智能手机现有用户和潜在用户的选择顺序一致。这说明以操作系统为主导的应用时代尚未全面到来,现在的主流应用在不同的操作系统上都能实现,操作系统的差异化并不突出。当不同操作系统的应用呈现差异化,用户体验出现差异化时,操作系统的重要性可能才会明显提升。

具体而言,用户在挑选手机品牌时,首先考虑的是手机的性能和质量,其次是外观;在挑选操作系统时,考虑的顺序依次是易用性、兼容性、扩展性;在挑选运营商时,先考虑网络和资费或套餐方案,然后再考虑提供的业务和服务。

按照这个标准,用户对具体品牌做了选择:被访者最偏好的手机品牌是诺基亚(86%),远远领先于其他品牌,排名第二和第三的是苹果(32%)和三星(28%),联想是进入前十名的惟一国产品牌(12%),具体见图3。在操作系统层面,被访者最偏好的是iPhone OS(50%)和Windows Mobile(49%),其次是Symbian和Blackberry,Linux和Android排在第三军团,Palm的比例最小,只有4%,具体见图4。在运营商层面,被访者更偏好于3G网络,中国移动遥遥领先,将前4位囊括其中,分别是动感地带、全球通、G3、神州行,具体见图5。

从以上数据可以看出,在手机品牌和运营商品牌中都有一枝独秀的情况出现,而在操作系统的品牌中则出现了群雄纷争的局面。对于不占绝对竞争优势的品牌来说,与其它品牌的联合将是生存之道。手机品牌与运营商的联合实际上在2G时代就已经开始。3G时代中,操作系统品牌的加入必然对整体竞争格局产生影响。在操作系统的品牌仍没有出现绝对领导者的情况下,操作系统厂商更加需要联合手机厂商与运营商来抢占市场。

用户体验各有差异

用户对手机的评价最高,其次是操作系统,最后是运营商。

将用户在购买手机时所看重的因素贯穿至使用环节,通过调查发现,在对运营商、手机、操作系统的使用评价中,用户对手机的评价最高,其次是操作系统,最后是运营商。同时,这三方面中,对用户评价手机整体使用体验的影响程度最大的也是手机本身,其次是操作系统,最后是运营商,这与用户挑选手机时决策的顺序一致。

如果细分来看,会发现在购买和使用这两个环节用户的关注点会稍有不同。例如,在使用后对操作系统的评价中,易用性是最好的,其次是扩展性,最后是兼容性,而在购买环节,消费者觉得兼容性比扩展性重要。从这一点可以看出,操作系统的兼容性应该是继续发展的重点。

在使用后对运营商的评价中,网络是最好的,其次是服务和业务,最后是资费或套餐方案。而在购买环节,消费者觉得资费或套餐方案比服务和业务更重要。这表明资费或套餐是影响消费者评价运营商表现的重要指标。

另外,在使用后对手机的各项评价与购买时的顺序一样,都是手机质量评价最高,其次是外观和界面,最后是性能和配置。因此,手机的综合表现与消费者的期望一致,这也是消费者评价手机好坏的一个关键原因。

总之,在当前情况下,手机品牌仍然是影响消费者选择智能手机的最重要因素。由于手机操作系统的差异尚未完全被消费者所感知,因此,手机操作系统引领智能手机发展方向的时代尚未到来。

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