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叶庄收费站强化软件提升增亮窗口形象

发布时间:2020-01-14 17:22:36 阅读: 来源:礼品盒厂家

收费站是交通部门面向社会展示形象的“窗口”。“窗口”除了要具备优美的“硬件”环境外,还要有高素质的征收人员等“软件”。宿新公路叶庄收费站,着力从“软件”上下功夫,不断提高广大职工的自身素质,努力打造一支素质高、作风硬、形象佳的征收队伍。

(一)、实行服务创新,使服务措施更加便民利民一是在服务认识上,积极引导全体征收稽查人员牢固确立“在执法中服务、在服务中执法”的观念,做好服务水平提升的文章;二是在服务理念上,从“换位意识”上升为“同位意识”;三是在服务质量上,从单纯的服务态度优化提升为服务机制优化、服务方位优化、服务能力优化;四是在服务措施上,变“护航”为“领航”,以服务对象的满意不满意为标准来衡量各项措施是否“服务靠前”、“服务贴近”。

(二)、抓好服务载体建设,落实服务措施。

一是在窗口推行服务承诺制、限时办结制、首问责任制三项制度,做到宣传政策、交待事项“一口清”;二是加强便民设施建设,为车主提供开水、修车工具、药品、指路、信息等服务。三是通过媒体公告、信函、电话或短信等方式,为长期购买月票车主提供提醒服务;四是继续落实好“绿色通道”政策,切实把服务“三农”落实到具体工作当中,确保免费车辆优先、快速通过。

通过这些便民服务措施,既服务车主,又强化征稽人员的服务意识,营造温馨和谐的征费氛围,进一步增亮了公路“窗口”形象。( 来源: 中国公路网

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